Informació legal

Política de privacitat

Informació sobre el tractament de dades personals, incloses dades de salut, sol·licituds de cita i comunicacions amb Riva Medic.

Última actualització: 3 de maig de 2026

Responsable del tractament

Responsable: RIVA MEDIC 15, S.L.
CIF: B22496038
Domicili: Av. de la Constitució, 78, 08740 Sant Andreu de la Barca, Barcelona
Email per a privacitat: info@rivamedic.es
Telèfon: +34 679 84 88 19
Delegat de Protecció de Dades: Pendent de designació / publicació. Per la naturalesa sanitària del centre, aquesta dada s'ha de completar abans de publicar la versió definitiva.

Dades que podem tractar

Dades identificatives i de contacte: nom, cognoms, telèfon, email i preferències horàries.
Dades vinculades a la sol·licitud de cita: servei d'interès, motiu de consulta, missatges enviats i origen del formulari.
Dades de salut que l'usuari faciliti voluntàriament en camps lliures, WhatsApp, correu o durant l'assistència sanitària.
Dades administratives i de facturació quan hi hagi prestació de serveis.
Dades tècniques de navegació, identificadors en línia i cookies quan l'usuari consenti cookies analítiques, publicitàries o de tercers.

Finalitats

Respondre consultes, gestionar sol·licituds d'informació i coordinar cites.
Prestar assistència sanitària, obrir i mantenir història clínica, fer seguiment assistencial i complir obligacions sanitàries.
Gestionar administració, facturació, cobraments, comptabilitat i obligacions fiscals.
Gestionar comunicacions operatives relacionades amb cites, canvis d'horari, pressupostos o continuïtat assistencial.
Enviar comunicacions comercials només quan hi hagi consentiment o base legal suficient, i sempre amb opció de baixa.
Mesurar l'ús del web i campanyes mitjançant Google o eines similars només si s'activen tècnicament i l'usuari ho consent.
Fer mesura publicitària o remàrqueting amb Google Ads, Meta/Facebook o altres plataformes només si s'activen tècnicament i l'usuari ho consent.
Mantenir la seguretat del lloc, prevenir abusos i conservar evidències necessàries davant reclamacions.

Bases jurídiques

Aplicació de mesures precontractuals o execució d'una relació assistencial o contractual quan l'usuari sol·licita cita o serveis.
Compliment d'obligacions legals sanitàries, fiscals, comptables i de conservació de documentació clínica.
Tractament de dades de salut per a fins de medicina preventiva, diagnòstic, assistència o tractament sanitari, sota responsabilitat professional i deure de secret.
Consentiment per a comunicacions comercials no imprescindibles, cookies analítiques, cookies publicitàries i determinades comunicacions per canals digitals.
Interès legítim en seguretat, prevenció de frau, defensa davant reclamacions i millora bàsica del servei, sempre ponderat amb els drets de l'usuari.

Dades de salut i formularis

Els camps lliures del web poden rebre informació sobre símptomes, lesions, antecedents o tractaments. L'usuari ha d'evitar incloure informació excessiva o dades de tercers si no és necessari per orientar la cita.

La informació rebuda a través de formularis o missatgeria s'utilitzarà per orientar la sol·licitud i, quan escaigui, integrar-la en la gestió assistencial d'acord amb la normativa sanitària.

VIDAY i altres encarregats

Riva Medic utilitzarà VIDAY com a plataforma de gestió clínica, cites, pacients, comunicacions o documentació assistencial, segons la configuració finalment contractada.

També podran intervenir proveïdors d'allotjament, manteniment web, correu electrònic, missatgeria, analítica, publicitat, assessoria, facturació, suport informàtic i altres serveis necessaris. Aquests proveïdors actuaran com a encarregats del tractament quan correspongui i hauran d'assumir obligacions de confidencialitat, seguretat i protecció de dades.

Destinataris

Professionals sanitaris i personal autoritzat del centre, dins de les seves funcions.
VIDAY i altres proveïdors tecnològics o administratius necessaris per prestar el servei.
Administracions públiques, autoritats sanitàries, jutjats, forces de seguretat o col·legis professionals quan hi hagi obligació legal.
Entitats bancàries, assessories o proveïdors de facturació quan sigui necessari per a la gestió econòmica.
Google, Meta/Facebook o altres tercers tecnològics només en relació amb cookies, mesura o publicitat consentida, si aquestes eines s'activen.

Transferències internacionals

Alguns proveïdors tecnològics, com Google, Meta o Microsoft, poden tractar dades fora de l'Espai Econòmic Europeu o permetre accessos internacionals. Quan s'utilitzin, Riva Medic procurarà aplicar les garanties exigides per la normativa, incloent-hi decisions d'adequació, clàusules contractuals tipus o altres mecanismes vàlids.

Si una eina no ofereix garanties adequades, s'haurà de configurar, limitar o substituir abans del seu ús definitiu.

Terminis de conservació

Consultes i sol·licituds de cita: durant el temps necessari per gestionar-les i, posteriorment, durant els terminis de responsabilitat aplicables.
Història clínica i documentació assistencial: durant els terminis exigits per la normativa sanitària estatal i catalana. A Catalunya, determinada documentació clínica rellevant s'ha de conservar com a mínim 15 anys des de l'alta de cada procés assistencial, i altra documentació pot tenir terminis diferents.
Dades de facturació i comptabilitat: durant els terminis legals fiscals, comptables i mercantils.
Consentiments i evidències: mentre se'n puguin derivar responsabilitats.
Cookies: segons s'indiqui a la política de cookies i en la configuració de cada proveïdor.

Drets de les persones

Accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat, quan escaigui.
Retirar el consentiment en qualsevol moment, sense que això afecti els tractaments fets abans de la retirada.
Sol·licitar informació sobre el tractament de les seves dades i sobre la història clínica conforme a la normativa sanitària.
Presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades si considera que el tractament no s'ajusta a la normativa.

Menors d'edat

Quan l'assistència o sol·licitud afecti menors, Riva Medic podrà requerir la intervenció o autorització de mares, pares, tutors o representants legals conforme a la normativa aplicable i a la naturalesa de l'acte sanitari.

Mesures de seguretat

Riva Medic aplicarà mesures tècniques i organitzatives orientades a protegir la confidencialitat, integritat, disponibilitat i traçabilitat de les dades, amb especial atenció a la informació de salut.

El personal i els professionals que accedeixin a informació clínica estan subjectes a deure de confidencialitat i secret professional.